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订单处理

发布日期2018-07-30 15:37:43 【关闭】
摘要：
无标题文档

一、客服下订单后系统如何处理？

1.网上支付：客户根据订单的总金额（包含运费），进行网上支付，下单后24小时内如果客户未付款，本网站将会取消客户的订单。
2.本网站收到客户支付金额正确的款项后，正常情况下当天15点之前的订单当日发货，15点之后的订单隔日发货。

二、如果出现未发货的情况该怎么办？

1.付款单中没有说明订单号码、订单号码填写不正确。
2.付款人姓名、地址与订单中的收货人姓名、地址不符。
3.未在网上提交订单而直接办理了其他形式的转账或汇款，但未与本网站联系；
4.付款金额不足或库存不足。
出现以上情况，请尽快与本网站客服联系！

三、我刚刚下了订单，我想查询下我的订单，如何查询？

注册用户：登录网站，在首页顶部“用户管理”进入，点击“相关交易”，再点击“我的订单”可以看到订单信息，点击订单号就能看到此订单的具体信息。

四、订单状态
    一个新的订单从下单到订单完成，会经历各种状态，我们会将各种状态显示在订单详情页面，希望以此种方式让您更好的了解订单情况，及时跟踪订单状态，打消疑虑并顺利完成购物。以下是订单状态的简单说明：

1.等待买家付款
    如果您选择“在线支付”支付方式，在成功支付且得到财务确认之前，订单状态会显示为“等待买家付款”；

2.等待发货
    买家的商品正在准备发货中。

3.已发货
    您订购的商品已经发货，正在运送途中。

4.验货与签收
 1、验货：
    如您验收商品时发现商品包装破损、商品短缺或错误、请您一定要当面向送货员说明情况并将相关商品一起当场拒收。
 (1) 送货上门订单：请客户当场向送货人员指出后拒收。
 (2) 邮政特快专递：未打开博益网外包装箱，可以当场全部拒收；如开箱验货后发现上述问题，请与博益网客服中心联系；平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。
 2、签收：
 (1) 请您仔细核对：商品的名称，数量，价格，等信息无误，商品包装完好、商品没有划痕、破损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，博益网有权不接受以此为由的退换货(商品质量问题除外)。
 (2)如您在下订单时选择了“索取发票”，  请仔细检查发票是否随商品一起送到， 如果没有随商品送到，请联系博益网客服，我们会在3天内通过平邮为您补寄。

5.收货与确认
    货物已发出一段时间，如果您已收到货物可以点击确认按钮进行确认。
    温馨提示：订单如7天内未确认完成，系统会自动确认完成，如订单未收到货/出现异常，请联系客服处理。

7.成功订单
    此次交易已经完成。


修改日期2018-07-30

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